Retur- och återbetalningspolicy

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för köp gjorda via vår webbshop och är utformad i enlighet med gällande svensk konsumentlagstiftning samt EU-regler.

1. Returrätt (30 dagar)

Du har rätt att begära retur inom 30 dagar från det datum du mottagit din beställning.

För att returen ska godkännas gäller följande villkor:

• Produkten ska vara i samma skick som vid mottagandet
• Produkten ska vara oanvänd och oskadd
• Originalförpackning och eventuella etiketter ska vara kvar
• Kvitto eller annat köpbevis ska kunna uppvisas

2. Så här gör du en retur

För att starta en retur måste du först kontakta oss via e-post:

info@franklinbrandochhalsa.se

Efter godkänd returförfrågan får du:

• Returfraktsedel
• Instruktioner om hur och vart paketet ska skickas

Returer som skickas utan att först ha godkänts kommer inte att accepteras.

Returadress:
Franklin Brand & Hälsa
Låkebergsgatan 150
423 34 Torslanda
Sverige

Observera att om du befinner dig utanför Sverige kan returleveransen ta längre tid.

3. Reklamation – skadade eller felaktiga varor

Kontrollera alltid din beställning vid mottagandet. Om produkten är:

• Defekt
• Skadad
• Felaktigt levererad

ska du kontakta oss omedelbart på info@franklinbrandochhalsa.se så att vi kan hantera ärendet enligt konsumentköplagen.

4. Varor som inte omfattas av returrätt

Följande produkter kan inte returneras:

• Nedsatta varor (rea)
• Presentkort

Vid osäkerhet kring om en produkt omfattas av returrätt – kontakta oss innan köp.

5. Byten

Vi erbjuder inga direkta byten.
Om du önskar en annan produkt rekommenderar vi att du:

1. Returnerar den ursprungliga varan
2. Lägger en ny beställning när returen har godkänts

Detta är det snabbaste sättet att få rätt produkt.

6. Ångerrätt inom EU (3 dagar)

Om din beställning levereras inom Europeiska unionen har du rätt att ångra ditt köp inom 3 dagar, utan att ange någon anledning.

Villkor för ångerrätt:

• Produkten ska vara i originalskick
• Produkten ska vara oanvänd
• Originalförpackning och etiketter ska vara kvar
• Kvitto eller köpbevis krävs

7. Återbetalningar

När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om återbetalningen har godkänts.

Vid godkänd retur:

• Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet
• Återbetalningen behandlas inom 10 arbetsdagar

Observera att det kan ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller kortutgivare.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@franklinbrandochhalsa.se.